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职位信息

和TA聊聊
  • 3K-4K
  • 学历不限 / 经验不限 / 性别不限 / 年龄不限
  • 渝北区(重庆渝北区人和中华坊24栋)
  • 招聘15人
职位动态
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    简历处理

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职位描述

岗位职责

1、报事处理:负责电话渠道受理业主咨询、投诉建议、报事报修等业务,并将信息准确记录后及时、准确反馈至项目,保证电话受理沟通的准确性与客户满意度;                                             2、报事回访:负责已完结报事、满意度回访、品质抽查等呼出业务,全面了解业主对我司物业服务的意见与建议,收集客户感受,助力公司服务质量提升;                                                           3、机票预订:负责电话受理机票预定及多种经营类业务咨询及办理;             
4、汇总投诉数据:汇总报事、投诉等数据,并转给物业管理中心作分析及工作督办;                                                         
5、投诉催办:按标准审核投诉跟进处理的规范性,对处理滞后的投诉及时进行催办。
补充说明

1、35岁以下,男女不限,统招专科及以上学历,物业管理、呼叫中心管理相关经历为佳;                                     
2、普通话标准、吐字清晰,具有优秀的语言表达、投诉沟通处理能力;
3、思维较敏捷、能适应客户表达节奏;                               
4、能适应倒班制工作安排(每月夜班2-4天)。
5、有较强的情绪控制能力,服务意识强。
6、中文输入速度45字/分钟以上,熟练使用WORD/EXCEL等办公软件。

公司信息

物业管理/商业中心 私营.民营企业 1000人以上 渝北区

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