岗位职责
1、在本部领导下负责指导、监督、协助各销售部门做好产品服务工作;
2、负责监督各销售机构的服务工作;
3、接受和协调各销售部门处理客户投诉,负责产品质量问题的赔偿处理和信息的反馈;
4、负责服务质量问题改进和验证;
5、组织市内各分公司集团工程产品安装抽查;
6、负责进行顾客满意程度的测量、分析、信息传递;
7、负责售后服务维修人员的培训和经销商的安装指导;
8、负责下级的培训和工作指导;
9、完成领导临时交办的工作任务。
补充说明
1、参与制定服务规范、维修指南;
2、协助制造总厂对顾客投诉的制造质量问题的处理;
3、协助相关部门对质量问题进行分析、改善。