岗位职责
1、负责受理客户线上咨询及投诉,并做好跟踪处理记录和回访工作;
2、及时更新客户信息,定期安排客户回访并做好相关记录,与客户保持良好的沟通;
3、负责电call数据回访,分析运维数据,整理客群意见,定期输出数据并及时反馈;
4、负责产品后台订单处理,及合作项目的客户关系维护。
补充说明
1、有相关客服经验者/女性优先录取;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致
4、能吃苦,服从管理、有一定的计算机基础,能熟练使用office软件;
5、有责任心,有较强的工作积极主动性,懂得如何调配时间,合理安排工作;
6、有团队协作精神,能承受较大的工作压力。